¿cuál es el ámbito de control ideal, amplio o estrecho?

El alcance del control de tu empresa tiene un gran impacto en las operaciones y en la experiencia del empleado. Sin embargo, es habitual que las grandes empresas pierdan de vista su ámbito de control a medida que la organización evoluciona de forma natural con el paso del tiempo. En este artículo, explicaremos el impacto que suele tener en una empresa un ámbito de control amplio o estrecho, y le daremos algunas razones para hacerse cargo de su ámbito de control de modo que apoye sus operaciones en lugar de obstaculizarlas.

¿qué es un amplio margen de control?

En una empresa con un amplio margen de control (o margen de gestión, como se conoce a veces), un único directivo es responsable de un gran número de subordinados directos. La definición de "amplio" depende de la escala de la empresa y de su actividad. En algunas empresas, siete subordinados directos de un directivo pueden considerarse amplios, mientras que en otras el número de subordinados directos puede ascender a 20.

En una empresa con un amplio margen de control, un número relativamente grande de empleados dependen de un solo directivo, lo que crea una estructura organizativa plana comparativamente con menos niveles de gestión entre el personal de primera línea y la alta dirección.

La definición exacta del alcance ideal del control depende totalmente de las características únicas de la empresa. La naturaleza del trabajo, el estilo de gestión de los directivos e incluso el uso de la tecnología influyen. Sin embargo, se acepta que un amplio margen de control funciona mejor en empresas con este aspecto:

• Las tareas de los empleados son bastante sencillas y varían poco.
• la mayoría de los empleados y directivos tienen experiencia, están motivados y se sienten cómodos en su trabajo
• los gestores tienen pocas obligaciones básicas aparte de la gestión del personal
• las herramientas digitales de colaboración y comunicación están bien integradas en la organización

Un ejemplo de lugar de trabajo así podría ser un gran centro de llamadas, donde el trabajo está bastante estandarizado. Un amplio margen de control, con un gestor supervisando a un equipo de 10 a 20 agentes, probablemente funcionaría bien y fomentaría la eficiencia y la rentabilidad.

¿qué es un estrecho margen de control?

En una organización con un estrecho margen de control, los directivos tienen un menor número de subordinados directos. Una vez más, la definición de "estrecho" variará, pero tres o cuatro subordinados directos probablemente se consideraría estrecho en la mayoría de las grandes empresas.

Las organizaciones con un ámbito de control más estrecho tienen naturalmente una mayor proporción de directivos que de no directivos. Esto suele reflejarse en una estructura más jerárquica, con varios niveles de gestión intermedios y más distancia entre los empleados de base y la alta dirección.

Una vez más, dos empresas que parecen similares sobre el papel pueden tener unos lapsos de control ideales muy diferentes. La proporción perfecta entre directivos y empleados depende de una serie de factores complejos. Pero en general es cierto que un estrecho margen de control es adecuado para empresas en las que:

• el trabajo diario de los empleados es muy complejo y variado, y requiere la orientación de los directivos
• alternativamente, los niveles de motivación y experiencia del empleado son bajos
• además de la gestión de sus subordinados directos, los directivos tienen que ocuparse de otras tareas.
• los empleados están muy dispersos, en varias oficinas, países o husos horarios

Un buen ejemplo del mundo real que se ajusta a esta descripción podría ser un equipo de desarrollo de software, en el que un grupo de ingenieros de software cualificados trabajan en proyectos complejos. Un ámbito de control más estrecho, con un director que supervise de 4 a 7 ingenieros, daría a los empleados el nivel adecuado de apoyo y orientación individualizados, impulsando la productividad de los empleados y creando una experiencia del empleado positiva.

¿cuál es el ámbito de control ideal, estrecho o amplio?

Ambos enfoques tienen sus ventajas y sus inconvenientes. Por ejemplo, un estrecho margen de control facilita que los empleados reciban orientación y apoyo de su gestor, ya que la atención de éste no se divide entre un gran número de empleados. Sin embargo, también crea una estructura empresarial más compleja, lo que suele conllevar un aumento de los procesos administrativos, que consumen mucho tiempo, y de la burocracia. 

Para todas las empresas, el objetivo debe ser encontrar un equilibrio. La proporción exacta de control no es importante; lo que importa es si permite que las operaciones fluyan con eficacia y que las decisiones se apliquen con eficiencia. 

obtener apoyo para optimizar su margen de control

Si está planeando tomar las riendas de su ámbito de control y construir una estructura organizativa que funcione para su empresa, hemos creado algunos recursos visuales para que los utilice como guía de sus colegas. Cubren los aspectos básicos explicando qué es el alcance del control y cómo se calcula de forma visual, además de ofrecer algunas ideas condensadas sobre los riesgos relacionados con el alcance del control y los efectos de un proyecto de optimización satisfactorio. Todos los elementos visuales están creados en formato de diapositiva, por lo que es fácil ajustar el diseño a tu propia marca y añadirlos a tus presentaciones.