En los negocios, pocos errores son más costosos que contratar a la persona equivocada. Esos costos aumentan día a día e impactan en todos los aspectos del desempeño de la empresa, en un momento en que la innovación humana es fundamental para el éxito empresarial. Es por eso que, a pesar de las crecientes tasas de desempleo impulsadas por la pandemia global de COVID-19, ha habido un aumento en la presión sobre los departamentos de RR.HH. para contratar al talento adecuado.

La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM) estima que el reclutamiento y la contratación de un solo empleado puede costar hasta USD$4.129 (€3.492). La contratación adecuada proporcionará un retorno sustancial de esta inversión inicial; la contratación incorrecta causará más pérdidas. Además, reemplazar a un empleado cuesta un 21% de su salario anual en promedio, informa Forbes, lo que aumenta el costo de “hacerlo bien”.

Por otro lado, la aplicación de un proceso de contratación riguroso y bien estudiado puede impulsar mejoras organizativas y ganancias financieras. Los equipos de RR.HH. deben aplicar el mismo rigor que aplican sus colegas de otros departamentos a las operaciones comerciales críticas: optimizar costos, analizar resultados y optimizar continuamente los procesos.

En este artículo, exploramos cómo podés determinar el proceso de contratación adecuado para tu organización, uno que minimice la posibilidad de una “mala contratación”.

Cómo suceden las malas contrataciones

Es bien sabido que contratar empleados exitosos crea valor organizacional y contratar empleados inadecuados lo disminuye. Entonces, ¿por qué tantas organizaciones abordan la contratación de manera fragmentada o incluso desordenada?

La razón principal es una desconexión entre los gerentes de contratación y de RR.HH. En este sentido, hemos identificado cuatro factores clave que contribuyen a los malos procesos de contratación y, como resultado, a las malas decisiones de contratación:

Los gerentes de contratación no se dan cuenta del costo de una mala contratación

Cuando los equipos de RR.HH. ponen a los gerentes de contratación a cargo de su propio reclutamiento, a menudo no se dan cuenta o no comunican los efectos adversos que las malas prácticas de contratación pueden tener en la organización. Como resultado, los gerentes de contratación pueden ser menos estrictos en su proceso de selección.

Los gerentes de contratación no saben cómo identificar una “buena contratación”

Es un error pensar que el gerente de contratación es el más adecuado para reclutar a un nuevo miembro de su equipo. “La falta de capacitación para realizar entrevistas ha sido la ruina de los grandes planes estratégicos comerciales durante décadas, pero sigue siendo ignorada”, informa Hunt Scanlon.

Los gerentes de contratación se sienten apresurados para cubrir un puesto

Las empresas contratan nuevos empleados en momentos de necesidad, por lo que siempre existe una presión interna para hacerlo rápidamente — su personal está sobrecargado de trabajo, por ejemplo; o un empleado se ha ido de la empresa abruptamente, dejando un puesto fundamental sin cubrir. Los gerentes de contratación pueden estar apresurados en sus decisiones de contratación, ignorando las deficiencias de los candidatos e incluso pasando por alto las señales de alerta.

Los equipos de RR.HH. no comunican de manera exitosa la relevancia de las métricas de desempeño de los empleados a los gerentes de contratación

Los gerentes de contratación que no comprenden las métricas de desempeño de los empleados no sabrán qué cualidades buscar en un nuevo empleado. Los equipos de RR.HH. pueden tener métricas imprecisas o pueden no comunicar con éxito métricas valiosas a los gerentes de contratación. Es posible que tampoco tengan un proceso de entrevistas estandarizado basado en métricas claras.

El gerente de contratación realiza una mala contratación en cada uno de estos escenarios; pero los resultados son similares cuando los equipos de RR.HH. gestionan la contratación por completo y no logran comunicar estos puntos con éxito a los gerentes de contratación. Los equipos de RR.HH. deben preparar a los gerentes de contratación y, posteriormente, a los nuevos empleados para el éxito. También deben trabajar en conjunto con los gerentes de contratación, especialmente durante el proceso de entrevistas, donde tanto las habilidades de entrevista como la experiencia en el tema son fundamentales. A continuación, revisaremos cómo ambas partes pueden lograr estos objetivos.

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